手链戴10天就断裂 商家:不能退只能修

日期:2020-01-14编辑作者:珠宝知识

   国际珠宝网讯 心爱的金手链戴了10天就断了市民江女士年前在青岛麦凯乐中国黄金专柜花了3900买的足迹手链出现断裂,却被销售人员告知非质量问题,只能更换高于原产品克数的,多出的钱需要自己支付。中国黄金麦凯乐专柜的工作人员告诉信网(0532—80889431),根据公司规定,不能退货,愿为顾客免费维修。

   花了3900多买的金手链只戴10天 2018年2月初,市民江女士在麦凯乐中国黄金专柜,精挑细选了一条足金的手链,总花费3975元。江女士告诉信网,自己相中的这款手链是半镯半链的样式,当时购买时也很犹豫,担心镯子是否会变形,但柜台销售人员告诉我,因为手链上有很多衔接口,所以活动自如,不易变形,并且又说这款手链款式新颖。最终她便买了。 可令她万万未曾想到的是,佩戴才10天,就出现了断裂情况。我当时在从停车场上车,上车之后发现手链不见了,自己蹲在车轮旁一个个寻找散落的珠子。经过一番苦苦寻找,找到了断裂的手链和链子本身带有的数字串珠,可看着已经破碎的手链,江女士既心疼又气愤。 去专柜退货遭拒绝 江女士第二天便来到中国黄金专柜,却被告知不退不换。 我买的金手链戴了10天,衔接口断裂了,如果不是质量问题,又是什么呢?江女士认为,就算如柜台人员说的不是质量问题,可是手链非人为原因断裂已是事实。经过再三协商,商家表示可以换,但更换的产品克数必须高于原产品克数的30%,多出的克数费用需要自己承担,手链无故断掉,换货却要自己买单补差价,这令她感到很无奈。 中国黄金:愿意免费维修 中国黄金麦凯乐专柜的工作人员告诉信网,根据公司统一规定,商品无质量问题确实不能退,只能另选其他商品且大于原克数的商品。如果江女士愿意,公司愿意免费为其维修。但江女士拒绝了他们提出的解决方案。随后,信网又向中国黄金官方客服证实了此说法。在贵金属行业,通常以纯度和克重为衡量质量问题的标准。 针对此事,市南区珠海路市场监督管理所的执法人员表示,对于黄金等特殊材料的贵重商品,质量问题的衡量只是存在于含金量和克重,通过查阅相关资料和规定,这种说法确实也是合理的,至于具体情况,还需要双方协商解决。

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